Kauba ja raha tagastamine

Tagastamis- ja taganemisõigus

1. Teil on õigus kasutada 14-päevast taganemisõigust alates tellimuse kättesaamisest, tühistades tellimuse või selle osa ühepoolselt. Selleks palume võtta viivitamata ühendust klienditoega e-posti aadressil [email protected] ning esitada vabas vormis taganemisavaldus. Klienditoe konsultant selgitab Teile edasisi samme kauba tagastamiseks.

2. Taganemisõigust saab kasutada üksnes õigusaktides sätestatud juhtudel ja korras.

3. 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata järgmistel juhtudel:

3.1. kiiresti riknevad, jahutatud või külmutatud kaubad või kaubad, mille säilivusaeg on lühike (sh märgistusega „Kõlblik kuni …“);

3.2. pakendatud kaubad, mis on pärast kohaletoimetamist pakendist välja võetud ja mida ei saa tervishoiu või hügieenilistel põhjustel tagastada;

3.3. pakendatud audio- või videosalvestised ning tarkvara, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;

3.4. ajalehed, ajakirjad ja muud perioodilised väljaanded;

3.5. mängudes või loteriides osalemine;

3.6. muud võlaõigusseaduses sätestatud juhud.

Raha tagastatakse Teie pangakontole, mida kasutasite makse tegemisel, hiljemalt 7 (seitsme) tööpäeva jooksul alates kauba tagastamisest. Kui tagastate nõuetele vastava (kvaliteetse) ja tellimusele vastava kauba, ei kuulu kohaletoimetamise ega pakendamise tasu tagastamisele. Sellisel juhul kannab kauba tagastamisega seotud kulud ostja.

4. Kuidas tagastada toode, millega Te ei ole rahul kvaliteedi osas?

4.1. Kui olete saanud kahjustatud, ebakvaliteetse või tellimusele mittevastava toote ning see ilmneb pärast kulleri lahkumist, palume sellest teada anda, saates vastava info ja võimalusel foto e-posti aadressile [email protected].

4.2. Kui teavitate meid 72 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist, tagastame Teile raha või pakume kokkuleppel soodustust järgmise ostu jaoks. Võimalusel saate toote tagastada ka kohe Teile tellimuse kohale toimetanud BARBORA kullerile.

4.3. Barbora jätab endale õiguse nõuda kahjustatud või ebakvaliteetse toote tagastamist ning tagastamisavalduse esitamist. Tagastamise vajaduse otsustab klienditugi pärast pöördumise läbivaatamist.

4.4. Raha tagastatakse Teie pangakontole, mida kasutasite makse tegemisel, hiljemalt 7 (seitsme) tööpäeva jooksul alates kauba tagastamisest.

5. Asendatud kauba tagastamine

5.1. Kui olete lubanud toodete asendamise ja mõni tellitud kaup on asendatud, saadetakse selle kohta teave Teile enne tellimuse kättesaamist e-posti teel.

5.2. Lühikese säilivusajaga värskeid toidukaupu, mida kasutati asendustoodetena, saab tagastada üksnes tellimuse kättesaamise hetkel kullerile.

5.3. Raha tagastatakse Teie pangakontole, mida kasutasite makse tegemisel, hiljemalt 7 (seitsme) tööpäeva jooksul alates kauba tagastamisest.

6. Lisateavet tagastamise kohta leiate jaotisest Ostu-müügitingimused. (https://barbora.ee/info/ostu-muugitingimused). Lisaküsimuste tekkimise korral võtke palun ühendust meie klienditeenindusega: 55566369 või [email protected]