Korduma Kippuvad Küsimused

Ostu eest saate tasuda SEB, Swedbank, LHV, Coop Pank, Luminor, Citadele internetipangas, Google Pay või Apple Pay, krediit- või deebetkaardiga.

Minimaalne kaupade tellimise summa on Tallinnas ja Harjumaal 30 eurot, Tartus ja Ida-Virumaal 20 eurot.

Jah. Kui soovite arvet ettevõtte nimel, valige tellimuse esitamise viimases aknas tasumisviis "Juriidiline isik". Sisestage ettevõtte rekvisiidid, salvestage need ja valige makseviis. Tellimus tuleb tasuda kas pangalingi kaudu või krediitkaardiga, ülekandega maksta ei ole võimalik. Pärast tellimuse esitamist ei ole andmete muutmine võimalik ja tagantjärele me firma nimele arvet ei väljasta.

Kahjuks ei ole võimalik arvet tehnilistel põhjustel osadeks jagada. Kui soovite erinevaid arveid, peate tegema mitu tellimust.

Kui ostlete veebipoes BARBORA, siis saate 1 % kaupade summast MAXIMA AITÄH kaardile, mille number on registreeritud Teie kliendikontole. Alkohoolsete jookide eest boonusraha AITÄH kaardile ei kogune.

Barbora veebipoes ei ole võimalik AITÄH kaardi boonuspunkte kasutada, seda saab teha ainult Maxima kauplustes.

Kui tellimus on komplekteeritud, siis kõigepealt saadame saatelehe e-posti teel. Ostuarve laekub kliendi e-postile 24h jooksul peale kauba kohaletoimetamist. Kõik arved on saadaval ka kliendi isiklikul kontol pdf-formaadis.

Te saate lisada tooteid juba makstud ja kinnitatud tellimusele selle hetkeni, kuni tellimus läheb komplekteerimisele. Valige oma kliendikontolt “Minu tellimused” või vajutage punasele ribale “Minu ostud” Tellimust saab täiendada paremal pool ekraanil asuvas aknas ja peale tellimuse avamist on Teil selleks aega 15 minutit.

Tähelepanu:

- Ostukorvi täiendades ei ole minimaalset ostusummat.
- Lisatud toodete eest tuleb tasuda sama makseviisiga kui põhitellimuse eest.
- Lisatud tooted toimetatakse kohale koos põhitellimusega smaks ajaks ja samale aadressile.
- Põhitellimuse kuupäeva, kellaaega ega aadressi klient ise muuta ei saa.

Kui Teil on kullerile lisateavet, näiteks juhised majale ligipääsemiseks jne, palume sisestada see kullerile ette nähtud lisainfo aknasse.

Kui klient soovib tellida kaupu suuremas koguses, kui süsteem võimaldab ostukorvi lisada. siis tuleb saata päring meiliaadressile [email protected]. Päringus peab olema kirjas soovitud kogus, toote link ja tarneaadress.

Barbora e-pood/Supersa OÜ jätab endale õiguse loobuda kliendi esitatud eritellimuse soovi täitmisest olukorras, kus see ei ole ettevõtte tegevuse spetsiifikast tulenevalt võimalik. 
Näide: hooajalisusest tulenevalt ei ole võimalik täita puu - ja juurviljade kategooriasse kuuluvate toodete eritellimusi, kuna nende toodete puhul ei ole võimalik partiide lõikes ette näha saadavust ja garanteerida kvaliteeti.

Jah, kaupa saab kohale toimetada veel samal tööpäeval, kui selleks on vabu kohaletoimetamise aegu.

Kui soovite teha juba kinnitatud tellimuses muudatusi, siis võtke ühendust Barbora klienditeenindusega telefonil +372 555 66 369 või e-posti aadressil: [email protected].

Hetkel on kehtiv transporditasu 0.99 eurot kuni 3.49 eurot sõltuvalt Teie valitud kohaletoimetamise ajast. BARBORA jätab endale õiguse muuta transporditasu või jätta seda kohaldamata. Tellides kaupa 59,99 euro või suurema summa eest, tuuakse kaup Teile kohale tasuta.
Kui Te algses tellimuses pidite tasuma transpordtasu, kuna kaupade maksumus jäi alla 59.99€, siis  hilisemal  tellimuse täiendamisel tasaarveldust ei toimu.

Kui soovite tellimust tühistada, siis võtke ühendust Barbora klienditeenindusega telefonil +372 555 66 369 või e-posti aadressil: [email protected].

Kaup tuuakse kohale Teie poolt tellitud ühetunnise ajavahemiku jooksul. Ostja kohustub enda poolt valitud ajavahemikus viibima tellitud aadressil ja kaubad vastu võtma.

Tellimuse toimetame kohale külmaseadmetega varustatud väikebussidega mis on ette nähtud toiduainete transportimiseks. Me ei riku toodete säilitamise tingimusi ja tagame, et kaup jõuab Teie koduukseni sama kvaliteetsena, kui see oli poes.

Kahjuks võib vahel juhtuda, et komplekteerimise hetkel on tellitud toode kauplusest otsas.
Seda, kas toode on jäänud meie poolt komplekteerimata või oli lihtsalt puudu, saate kontrollida saatelehelt, mis saadetakse umbes tund aega enne tellimuse kohaletoimetamist meilile.
Kui komplekteeritud toote kogus on 0, siis toodet kaupluses ei olnud ja raha tagastatakse automaatselt. Kui toode on saatelehel kirjas, aga tegelikult oli puudu, siis võtke alati 72h jooksul kauba kättesaamise hetkest ühendust meie klienditeenindusega telefonil +372 555 66 369 või meili teel [email protected] ja leiame lahenduse.

Sisenege oma internetipanka ja kontrollige, kas raha on Teie pangakontolt maha läinud. Kui jah, siis oodake veidi ja kontrollige tellimuse staatust uuesti. Kui raha on maha läinud, kuid staatus ei ole muutunud, palume võtta ühendust klienditeenindusega e-posti aadressil [email protected] või telefonil +372 555 66 369. Et küsimused saaksid lahendatud võimalikult kiiresti, lisage tellimuse number, tasutud summa, maksja nimi/eesnimi, perekonnanimi ning makekorralduse koopia.

Paberkottidesse toodete pakendamise eest lisandub ühekordne tasu 1,19 eurot, kui tellimuse maksumus on kuni 99,99 eurot, tellimustele maksumusega alates 100 eurost lisandub pakendamistasu 1,99 eurot. Kui Ostja täiendab ostukorvi pärast tellimuse kinnitamist, siis algse tellimuse kinnituses märgitud pakenditasu ei muutu.

Kaupa saab tagastada kauba kohale toonud kullerile. Kui märkasite pärast kulleri lahkumist, et midagi on puudu, aegunud või kvaliteet halb, siis tuleb 72h jooksul võtta klienditeenindusega ühendust telefonil +372 555 66 369 või e-posti aadressil [email protected].
Kui toode on halva kvaliteediga, aegunud või transpordi käigus kannatada saanud, siis peab klient alati tegema foto.
Kui tooted on ära vistatud või fotot ei ole tehtud, siis me ei ole kohustatud olukorda lahendama kliendi kasuks.

Kui tooteid on puudu või toodi Teile kaup, mida Te ei olnud tellinud, siis võtke viivitamatult ühendust telefonil +372 555 66 369 või e-posti aadressil [email protected] ja selgitage täpselt tekkinud olukorda. Me üritame tekkinud probleemi võimalikult kiiresti lahendada. Kaebusi saamata jäänud toodete osas võetakse vastu 72 tunni jooksul kauba kohaletoimetamise hetkest.

Barbora e-poest tellitud tooteid on õigus tagastada 14 päeva jooksul kauba kättesaamise hetkest.
Kaup peab olema originaalpakendis, pakend ei tohi olla avatud, rikutud ja toode ei tohi olla kasutatud.

14 päevane tagastamisõigus ei kehti kauba puhul, mis on kiiresti riknev või vananev (toidukaubad), perioodiliselt ilmuvate trükiste puhul (ajalehed, ajakirjad) ja toodetele, mis ei ole kõlbulikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel tingimustel (kosmeetikatooted, pesu, sokid).
Kui soovite tooteid tagastada või vahetada, siis palun võtke ühendust klienditeenindusega telefonil +372 555 66 369 või e-posti aadressil [email protected]

Kui kaalukauba tegelik kaal ületab tellimuses märgitu, ei peaTe selle eest juurde maksma.

Kui kättetoimetatud kauba kaal on tellitud kauba kaalust väiksem, tagastatakse tasutud ja faktilise hinna vahe Teie pangakontole, millelt kaupade eest tasuti või mis on seotud deebet- või krediitkaardiga, mitte hiljem kui 7 tööpäeva jooksul pärast kauba tarnimist.

Enammakstud summa tagastatakse 7 tööpäeva jooksul pangakontole, millelt kauba eest tasusite.

Alkoholi saate osta iga päev kell 10:00 kuni 22:00. Tulenevalt Tubakaseadus § 22 lõige 2 sätestatud on tubakatoodete müük e-poes keelatud.

Kui Te ei leia toote kohta endale olulist teavet, võtke meiega ühendust e-posti aadressil [email protected] ja me anname parima, et vastata Teie esitatud küsimustele.

Kui Te ei näe AITÄH kaardi omanikele mõeldud kampaaniaid ja sooduspakkumisi, siis palun kontrollige, kas AITÄH kaardi number on Teie kliendikontole lisatud.

BARBORA e-kaupluse kampaaniad võivad erineda MAXIMA kaupluste kampaaniatest.

Ühe ostu puhul saab kasutada vaid üht sooduskoodi korraga.

Kui olete oma ostukorvi kokku pannud, vajutage „Osta“, mille järel näete kõiki enda valitud tooteid. Toodete alt leiate välja „Sooduskood“, sisestage sinna sooduskood ja vajutage „AKTIVEERI“.

Sooduskupongide reeglid leiate siit:

https://barbora.ee/info/kupongi-reeglid

Küpsised on väikesed failid, mis salvestatakse seadmesse ajal, mil kasutaja külastab vastavat veebilehte. Küpsiste abil tunneb veebileht ära kasutaja seadme (näiteks kui kasutaja külastab seda veebilehte järgmisel korral), lihtsustades sel moel kasutaja jaoks veebilehe sirvimist ja (või) andes teatud teavet veebilehe omanikule veebilehe kasutamise kohta.

BARBORA e-kauplus kasutab nii vajalikke (veebilehe toimimist tagavaid või kasutamist lihtsustavaid) küpsiseid, sellised nagu filtreerimise seadistus või sisselogimise andmete meelde jätmine, kui ka analüütilisi küpsiseid. Viimastest kasutab BARBORA e-kauplus „Google Analytics“ salvestatavaid küpsiseid, mis salvestatakse siis, kui BARBORA e-kauplus kasutab „Google Analytics“ – Google, Inc. (edaspidi – Google) osutatavat veebilehe kasutamise analüüsimise teenust. Nimetatud analüütilised küpsised võimaldavad meil ära tunda ja kokku lugeda külastajate arvu ning näha, kuidas külastajad kasutamisel sel veebilehel liiguvad. Sellisel moel saame seda infot kasutada profileerimise eesmärgil. Kõik see aitab meil parandada veebilehe toimimist - näiteks tagada, et kasutajad leiaksid lihtsamini selle, mida nad otsivad. Küpsiste abil saadud info selle kohta, kuidas Te veebilehte kasutate – standardne teave kasutajate seadete ja anonüümne teave külastajate käitumiste kohta – edastatakse ja seda säilitab Google. BARBORA e-kauplus ei kasuta ja ei luba ühelgi kolmandal poolel kasutada statistilist analüütikavahendit selleks, et tuvastada või koguda teavet, mis võimaldab tuvastada selle veebilehe kasutajate isikusamasust. Google võib edastada „Google Analyticsi“ poolt kokku kogutud teabe kolmandatele pooltele, kui see on nõutud seadustega või kui kolmandad pooled töötlevad teavet Google’i nimel. Vastavalt „Google Analyticsi“ teenuste osutamise tingimustele, ei seosta Google Teie IP-aadressi ühegi teise teabega, mida Google omab.

Teavet selle kohta, kuidas küpsised oma arvutist kustutada, leiate siit. Hoiatame, et küpsiste kustutamine võib mõjutada negatiivselt veebilehe kasutamist.

Anname teada, et igal tarbijal on võimalus lahendada BARBORA kauplusega tekkinud vaidlused ka elektrooniliselt, ilma kohtu poole pöördumata. Rohkem teavet vaidluste lahendamise alternatiivsetest viisidest leiab vaidluste elektroonilise lahendamise platvormil veebilehel: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ET. Palume pretensioonid BARBORA e-kaupluses osutatavate teenuste kohta esitada kõigepealt telefonil: +372 555 66 369 või e-posti aadressil: [email protected] ja alles siis, kui BARBORA ei rahulda teie pretensiooni, pöörduda ülalnimetatud vaidluste elektroonilise lahendamise platvormi või kohtu poole.